잘 돌아가는 게 열 개가 되니까, 그게 문제가 됐다.
한 달 남짓 만에 시스템이 열 개 넘게 쌓였다. 주의사항, 알림톡, 문진표, 상담 전달, 리콜, 포토 스테이션. 하나씩은 다 잘 돌아갔다. 각각은 성공작이었다.
근데 어느 날 정신을 차려보니, 직원들한테 주소를 불러주고 있는 나를 발견했다. “문진표는 이 주소, 사진은 저 주소로 들어가세요.” 주소가 열 개, 로그인이 열 개, 브라우저 창이 열 개였다.
성공이 만든 문제였다. 도구를 하나씩 만들 때는 안 보이던 게, 쌓이니까 터졌다. 각각 편해지자고 만든 것들이 모여서 새로운 불편이 됐다.
전부 한 지붕 아래로 모았다. 입구 하나, 로그인 하나. 들어가면 각자 쓰는 프로그램들이 타일로 정리돼 있다.
여기서 신경 쓴 게 권한이다. 등급으로 자르지 않았다. 직원 한 명 한 명한테, 그 사람이 실제로 쓰는 프로그램만 부여했다. 데스크 직원은 데스크 것만, 실장은 실장 것만 보인다. 안 쓰는 건 아예 화면에 없다. 내 화면에는 다 보인다. 관리자니까.
모으면서 연동도 더 이어붙였다. 이게 진짜 소득이었다. 문진표로 접수하면, 그 환자의 사진이 포토 스테이션에서 편집돼 따라오고, 전달 시스템에서 환자를 부르면 그게 다 딸려온다. 예전엔 사진을 프로그램에서 다운받아서 다시 업로드하던 구간이 있었는데, 그게 사라졌다. 접수부터 상담 자료 전달까지 한 줄로 흐른다.
이 시점에 뭔가 바뀐 걸 느꼈다.
그전까지 나는 도구를 만드는 사람이었다. 이 필요, 저 필요에 맞춰 하나씩. 포탈을 만들고 나니 만들 게 아니라 운영할 게 생겼다. 흩어진 도구가 아니라 하나의 시스템. 단계가 넘어간 거다.
도구를 만드는 시기가 끝나고, 시스템을 운영하는 시기가 시작됐다.